Preguntas Frecuentes

 

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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre DelaSavia, la marca chilena de cosmética natural capilar y corporal pionera en el uso del maqui patagónico desde 2012.

Productos y resultados

¿Existe un shampoo anticaída natural que funcione de verdad?

Sí. El shampoo anticaída de DelaSavia combina Baicapil al 3,1% (un activo con estudios de eficacia en la reducción de la caída y estimulación del crecimiento) con romero, ortiga, murta, niacinamida y biotina. Es la especialidad de la marca: unir botánicos chilenos con activos de eficacia comprobada, para que natural y resultados vayan en el mismo frasco.

¿Cuánto demoran en verse los resultados de un tratamiento anticaída?

La mayoría de las clientas de DelaSavia nota menos caída durante las primeras semanas de uso, y los cambios en crecimiento y densidad se aprecian entre los 2 y 3 meses de uso constante. El ciclo capilar tiene sus tiempos: por eso los tratamientos DelaSavia están diseñados para acompañarte durante 90 días.

¿Para qué sirve el maqui en el pelo?

El maqui es un fruto de la Patagonia chilena considerado uno de los antioxidantes naturales más potentes del mundo. En el cuidado capilar, sus antioxidantes ayudan a proteger la fibra y el cuero cabelludo del daño oxidativo, favoreciendo un pelo más fuerte y resistente al quiebre. DelaSavia es pionera en llevar el maqui chileno a la cosmética capilar desde 2012, en su línea Crecimiento con maqui, vitamina C y biotina.

¿Cómo sé qué línea DelaSavia es para mi pelo?

Depende de lo que esté viviendo tu pelo:

  • Anti-caída: si notas más pelo en la ducha o la almohada (Baicapil 3,1% + romero).
  • Crecimiento: para largo, fuerza y anti-quiebre (maqui + vitamina C).
  • Anti-frizz: pelo seco, crespo o rebelde al clima.
  • Aclarante: rubios luminosos y cabellos finos (manzanilla + aloe).
  • Capilar con filtro solar: protección UV y termoprotección.

¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp o Instagram y te ayudamos a armar tu rutina.

¿Los productos DelaSavia son naturales? ¿Qué contienen?

DelaSavia formula cosmética natural potenciando frutos chilenos (maqui de la Patagonia, manzanilla, romero, coco) combinados con activos de beneficios comprobados como Baicapil, niacinamida y biotina. Las fragancias son de autor, creadas por su fundadora, perfumista formada en Grasse, Francia. También existen opciones 0% fragancia para pieles que lo prefieren.

¿Puedo usar los productos durante el embarazo o postparto?

La caída postparto es uno de los motivos más comunes por los que llegan clientas a DelaSavia. Las fórmulas son naturales y de uso externo, pero como cada embarazo es distinto, recomendamos siempre consultar con tu médico antes de comenzar cualquier tratamiento.

Envíos y entregas

¿Cuánto demora en llegar mi pedido DelaSavia?

En Santiago, los pedidos realizados antes de las 12:00 hrs llegan el mismo día. Los pedidos hechos después de las 12:00 hrs se despachan al día siguiente. En regiones, la entrega toma hasta 72 hrs hábiles según la ciudad de destino. Las entregas se realizan entre las 8:30 y las 19:00 hrs.

El despacho se realiza a través de Shipit y puedes seguir tu pedido en línea en seguimiento.shipit.cl con el número de seguimiento (OT) que llega a tu correo.

¿Cuánto cuesta el despacho? ¿Cuándo es gratis?

El envío es gratis en compras sobre $50.000. Para montos menores, el costo se calcula automáticamente en el carro de compras al ingresar tu dirección, según comuna y región de destino.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Tienes tres caminos, todos rápidos:

El paquete llegó dañado, ¿qué debo hacer?

Nuestro courier (Shipit) recibe cada pedido en óptimas condiciones. Si al recibirlo ves la caja abollada o semi-abierta, no la recibas: escribe el motivo en el documento de entrega y devuélvela al repartidor. Si puedes, saca una foto de la caja y del documento, y envíanosla a contacto@delasavia.com para hacer seguimiento hasta que tengas tus productos en perfectas condiciones.

¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?

El repartidor pasará hasta en 3 oportunidades por tu dirección, llamando al teléfono que ingresaste en la compra. Si tras esos 3 intentos no se logra la entrega, el siguiente despacho tiene costo: contáctanos a contacto@delasavia.com para coordinar un nuevo envío con una nueva orden de transporte.

Compras, pagos y devoluciones

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí. Los cosméticos DelaSavia vienen sellados, y para hacer una devolución o cambio solo pedimos que el sello esté impecable, lo que asegura que el producto no ha sido utilizado. Escríbenos a contacto@delasavia.com y te guiamos en el proceso.

¿Qué medios de pago aceptan? ¿Puedo pagar en cuotas?

En delasavia.cl puedes pagar con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners), Mercado Pago y Apple Pay, con opción de 3 cuotas sin interés según tu medio de pago.

¿Dónde puedo comprar productos DelaSavia además de la web?

La tienda oficial es delasavia.cl, con despacho a todo Chile. También puedes encontrar la marca en puntos de venta físicos: revisa el listado actualizado en Puntos de Venta.

Sobre DelaSavia

¿Qué es DelaSavia y desde cuándo existe?

DelaSavia (Natural & Culinary Cosmetics) es una marca chilena de cosmética natural fundada en 2012, pionera en el uso del maqui de la Patagonia en el cuidado capilar. Sus fórmulas potencian frutos chilenos combinados con activos de eficacia comprobada, en más de 15 líneas capilares y 14 líneas corporales, todas de fabricación chilena.

¿Quién formula los productos DelaSavia?

Las fórmulas DelaSavia son creadas por su fundadora, Susana "Titi" Olavarría, perfumista formada en Grasse, Francia (capital mundial del perfume), terapeuta floral en Flores de Bach y estudiosa de plantas medicinales, yoga y ayurveda. Cada línea nace de un momento, lugar o inspiración, con fragancias de autor compuestas nota por nota.

¿DelaSavia es una marca sustentable?

La sustentabilidad es parte del origen de DelaSavia: su Promesa Verde incluye la reducción del 70% del plástico en su packaging desde 2019, desarrollos bajo filosofía Zero Waste, preferencia por envases reutilizables de vidrio, y frutos nativos cosechados por comunidades que trabajan de manera responsable en campos certificados, con la menor huella de carbono de la fabricación local.

¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos a contacto@delasavia.cl, por WhatsApp al +56 9 6121 8008 o por DM en Instagram @delasavia. ¡Respondemos lo antes posible!

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